Supportvertrag mit der Firma solidNET AG

Sie haben die Möglichkeit mit der Firma solidNET AG einen Supportvertrag abzuschliessen.

Vorteil Supportvertrag

Ein Supportvertrag hilft Ihnen Ihr IT-Budget zu planen und im Griff zu haben. Zudem wissen Sie, welche Dienstleistungen Sie erwarten können und wie schnell wir bei einem EDV-Problem Vorort eintreffen. Darüber hinaus können Sie von günstigeren Stundenansätzen profitieren.


Leistungen Supportvertrag:

  • Support auf Verlangen
  •  vorausgekaufte Support-Stunden zu günstigerem Tarif
  • Telefonischer Support und Fernwartung
  •  Herstellerunabhängige Systemsupport
  • definierte Reaktionszeit bzw. Beginn Fehlerbehebung
  • definierte Fahrtpauschale


Status ohne Supportvertrag bei der solidNET AG

Wahrscheinlich haben Sie, als Sie es ausdrücklich gewünscht haben, noch nie länger als einen halben Tag auf unseren Einsatz Vorort und dem Beginn unserer Supportarbeiten warten müssen.
Es kann jedoch Situationen geben, in denen es gleichzeitig an mehreren Orten "brennt" und wir dadurch bereits bei anderen Kunden im Einsatz sind. Da einerseits die Zahl unserer Kunden und andererseits die Komplexität in der IT stetig zunehmen (die Dauer von Supporteinsätzen wird dadurch höher), kann es sein, dass Sie nicht mehr zu 100% in den Genuss der von Ihnen erhofften und erwarteten Leistungen kommen.
Wir arbeiten bei Kunden ohne Vertag nach dem Prinzip des best effort und versuchen immer unser Bestes zu geben und allfällige Fehler möglichst rasch zu beheben. Wir können aber ohne Supportvertrag keine Reaktions­zeiten garantieren.